Wij zoeken een communicatief vaardige collega die goed kan functioneren in een klein en hecht team. Jij kunt duidelijke prioriteiten stellen en bent stressbestendig. Jij werkt secuur en kunt snel schakelen tussen verschillende taken. Feedback van collega’s gebruik jij in positieve zin, om kennis te verbreden en verdiepen. Ook wel, de spil in het web die alles in goede banen leidt.
Jij bent het visitekaartje van het bedrijf. Hierbij bied jij onze klanten optimale service via meerdere kanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Je gaat in gesprek met de klant, toont interesse en biedt uitstekende support. Wij werken niet met vastgelegde belscripts; dit maakt het klantcontact uitdagend en biedt ruimte voor jouw persoonlijke inbreng. Wij vinden het namelijk erg belangrijk dat jij een band kunt opbouwen met de klanten.
De frontdesk handelt zoveel mogelijk supportvragen zelfstandig af. Dit kunnen technische problemen zijn, maar ook administratieve vragen over facturen en diensten. Complexe technische problemen stuur je door naar collega’s bij de technische dienst en je bewaakt de voortgang van de tickets.
Taken en verantwoordelijkheden
Werkzaamheden
• E-mail beheer;
• Dagelijkse controles uitvoeren;
• Tickets aanmaken van supportvragen;
• Problemen met bereikbaarheid website/e-mail verhelpen;
• Administratieve vragen uitzoeken;
• Op verzoek projecten uitzoeken en uitwerken;
• Signaleren van (technische) problemen en tijdig de technische dienst inlichten;
• Proactief meedenken over verbeteringen van processen en systemen.
Kwalificaties en vaardigheden
Wat verwachten we van jou?
•Minimaal 1 jaar ervaring in een klantencontact functie;
•Affiniteit met computers en je bent bereid je hier verder in te ontwikkelen;
•Kennis van computers en websites is een pré.
Arbeidsvoorwaarden
Wat bieden wij?
•Een wisselende, zeer leerzame werkomgeving;
•Een enthousiast team met no-nonsense bedrijfscultuur;
•Mogelijkheid om mee te groeien met de organisatie;
•Marktconform salaris en kilometervergoeding.
Soort dienstverband: Voltijd
Sollicitaties mogen naar benny@bizway.nl
