De afgelopen weken heeft de Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland (BSGR) verschillende klankbordgroepen georganiseerd waarvoor inwoners uit het werkgebied van de BSGR waren uitgenodigd. Op deze manier hoopte zij te horen hoe tegen de dienstverlening van de BSGR aangekeken wordt. Omdat het werkgebied behoorlijk uitgestrekt is, van Velsen in het noorden tot aan Gouda in het zuiden, werd voor de plek van de bijeenkomst rekening gehouden met de woonplaats van de deelnemers. De avonden vonden namelijk plaats op vijf locaties en daardoor hoefden de deelnemers niet ver te reizen. Op alle vijf de avonden is een aantal verbeterpunten naar voren gekomen.
Dichtbij huis
Via een willekeurige steekproef uit het belastingadministratiesysteem zijn inwoners uit de negen deelnemende gemeenten en uit het werkgebied van het hoogheemraadschap van Rijnland uitgenodigd om deel te nemen aan de klankbordgroep. De bijeenkomsten werden vervolgens in de avonduren op vijf locaties gehouden. De deelnemers aan de klankbordgroepen en de begeleidende medewerkers van de BSGR waren te gast in het Huis van de Stad in Gouda, het oude stadhuis van Haarlem, de gemeentehuizen van Voorschoten en Katwijk en het kantoor van de BSGR.
Kleine groepen
Er is gekozen voor deze klankbordgroepen om zodoende met een kleine groep mensen, maximaal 15 deelnemers, in gesprek te kunnen gaan over het verbeteren van de dienstverlening. De belastingsamenwerking vindt de mening van de inwoners over de dienstverlening zeer belangrijk. In de afgelopen jaren heeft de BSGR wel eerder klanttevredenheidsonderzoeken gedaan, maar deze werden dan online uitgevoerd. Door deze keer de dienstverlening in kleine groepen te bespreken, kon dieper op bepaalde onderwerpen worden ingegaan.
Onderwerpen
De onderwerpen die op tafel kwamen, hadden te maken de verschillende communicatiemiddelen die de BSGR gebruikt in het contact met de inwoners. Hoe bekijken de ontvangers van de belastingaanslagen bijvoorbeeld de aanslag, is het allemaal duidelijk en vinden zij de website van de BSGR goed in gebruik? Missen zij informatie? Ook werden de mogelijkheden om contact te maken met de BSGR besproken. Elke avond heeft bruikbare tips opgeleverd waar de BSGR het komende jaar mee aan de slag gaat. De deelnemers aan de bijeenkomsten gaven na afloop aan het zeer te waarderen dat de BSGR deze avonden organiseerde. De belastingsamenwerking bedankt de deelnemers aan de klankbordgroepen hartelijk voor hun inzet en inbreng op de avonden.
Bron: gemeente Bodegraven-Reeuwijk
