Bodegraven-Reeuwijk – Sinds Qbuzz in december 2024 het busvervoer in de regio heeft overgenomen, stapelen de klachten over de dienstverlening zich op. Reizigers in Bodegraven-Reeuwijk ervaren grote problemen, zoals bussen die niet op komen dagen, chauffeurs die de weg niet kennen en haltes die worden overgeslagen, waardoor passagiers niet kunnen uitstappen.
Voor veel inwoners is de situatie chaotisch. “Ik stond een uur te wachten op de bus maar hij kwam nooit,” vertelt een reiziger. Een ander geeft aan dat de chauffeur zijn halte voorbijreed: “De chauffeur wist blijkbaar niet waar hij moest stoppen. Pas na aandringen werd het hem duidelijk.
Opstartproblemen na overname
De chaos lijkt te zijn ontstaan door opstartproblemen na de overname van het vervoer. Chauffeurs zouden onvoldoende getraind zijn op de nieuwe routes en systemen. Daarnaast vielen er in de eerste weken na de start meerdere bussen uit, wat leidde tot grote frustratie onder reizigers.
Qbuzz heeft naar aanleiding van de klachten actie ondernomen door een meldpunt in te stellen waar reizigers hun ervaringen kunnen delen. Ook biedt de vervoerder excuses aan en zegt het verbeteringen door te voeren, zoals extra trainingen voor chauffeurs en een betere routeplanning.
Reactie gemeente
Ook de gemeente is niet gelukkig met de situatie. Wethouder Kersbergen laat weten: “We balen hier flink van. Nadat Qbuzz de provinciale busconcessie heeft gewonnen, zijn we regelmatig bijgepraat over de voorbereidingen. Er zouden de nodige verbeteringen voor de reiziger zijn en een aantal interessante nieuwe producten, dus het zag er veelbelovend uit. Pas begin december werd plots duidelijk dat er grote problemen waren ontstaan, en die worden maar moeizaam opgelost. De provincie zit er bovenop en heeft al een boete aangekondigd. Op zich een goed signaal, maar we snappen ook dat de reiziger daar niet direct mee geholpen is. Het lijkt voorzichtig te verbeteren, maar we blijven uiteraard in nauw contact met de provincie hierover.”
